Condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione e venditore

Le condizioni si applicano a tutti i contratti di vendita dei prodotti presentati sul sito treetalee.com e conclusi a distanza tra il venditore e il cliente, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo, di seguito «Cod. Consumo») e del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico. Il venditore è:

Le condizioni sono pensate per i clienti consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Se acquisti come professionista o impresa, indicacelo nelle note dell'ordine: le disposizioni riservate ai consumatori (in particolare diritto di recesso, garanzia legale del Codice del consumo e foro del consumatore) non si applicano e il rapporto è regolato dalle presenti condizioni per quanto compatibili e dal codice civile.

La vendita è riservata a clienti maggiorenni e a consegne nel territorio italiano. Consegniamo in tutta Italia, isole comprese.

2. Definizioni

• Venditore o Treetalee: Treetalee Società a responsabilità limitata, con i dati indicati sopra.
• Cliente: la persona che invia un ordine tramite il sito; consumatore se agisce per scopi estranei alla propria attività professionale (art. 3 Cod. Consumo).
• Prodotti di catalogo: i mobili presentati nelle schede prodotto del sito, con le misure, i legni e le finiture selezionabili indicati. Sono realizzati dopo l'ordine ma secondo un modello standard.
• Prodotti su misura: i mobili realizzati su specifiche fornite dal cliente (misure, forme, legni o lavorazioni diverse da quelle di catalogo), sulla base di un preventivo dedicato richiesto tramite la pagina Mobili su misura.
• Ordine: la proposta d'acquisto inviata dal cliente con il modulo «Acquista ora» della scheda prodotto oppure con il checkout del carrello.
• Conferma d'ordine: l'e-mail con cui Treetalee accetta l'ordine, indicando disponibilità, data di consegna prevista, importo e istruzioni di pagamento.
• Contratto: il contratto di vendita a distanza che si conclude con l'invio della conferma d'ordine.
• Consegna al piano: il trasporto del prodotto fino al piano e al locale indicati dal cliente, compreso nel prezzo.
• Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali.

3. Prodotti e caratteristiche del legno naturale

Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto (legno, misure, finiture disponibili, tempi di realizzazione, istruzioni di cura) sono descritte nella relativa scheda. Le fotografie rappresentano fedelmente il modello, ma la resa dei colori può variare a seconda dello schermo e dell'illuminazione.

I nostri mobili sono in legno massello, un materiale naturale. Le seguenti caratteristiche sono proprie del legno, vengono dichiarate prima dell'acquisto e non costituiscono difetti di conformità:

• differenze di venatura, disegno e tonalità tra un pezzo e l'altro e tra le diverse parti dello stesso mobile, anche rispetto alle fotografie e ai campioni;
• piccoli nodi sani, fiammature, raggi midollari, specchiature e minime variazioni di colore naturali;
• il cambiamento di colore nel tempo per effetto della luce (ad esempio il ciliegio e il noce che si scuriscono, il rovere che si ambra);
• piccoli movimenti del legno dovuti alle variazioni di umidità e temperatura, come una leggera variazione delle fughe tra le doghe o delle ante, che si assestano con le stagioni.

Restano invece difetti, coperti dalla garanzia legale, le fessurazioni o le deformazioni che compromettono la solidità, la funzionalità o l'aspetto del mobile oltre la normale variabilità del legno massello.

4. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA al 22%. Il prezzo comprende la consegna al piano in tutta Italia, isole comprese: non sono previste spese di spedizione aggiuntive. L'eventuale sovrapprezzo della finitura scelta è indicato nella scheda prodotto e incluso nel totale mostrato prima dell'invio dell'ordine.

Sono esclusi dal prezzo e vengono quotati a parte, solo su tua richiesta e con il tuo accordo preventivo, servizi aggiuntivi come il ritiro di un vecchio mobile, eventuali operazioni di montaggio o installazione non indicate nella scheda prodotto e l'uso di mezzi speciali (ad esempio una piattaforma elevatrice) quando il mobile non può passare dalle scale o dall'ascensore.

Si applica il prezzo pubblicato al momento dell'invio dell'ordine. In caso di errore materiale evidente nel prezzo pubblicato ti contatteremo prima della conferma: potrai scegliere se procedere al prezzo corretto o annullare l'ordine senza alcun costo.

5. Ordine e conclusione del contratto

Invio dell'ordine

Puoi ordinare in due modi: scegli finitura e quantità nella scheda prodotto e premi «Acquista ora», oppure aggiungi uno o più mobili al carrello con «Aggiungi al carrello», controlla il carrello e premi «Procedi al checkout». In entrambi i casi compili il modulo con nome e cognome, e-mail, telefono, indirizzo di consegna (via, CAP, città, provincia) ed eventuali note. Prima dell'invio puoi controllare il riepilogo con prodotti, finiture, quantità e totale e correggere qualsiasi dato inserito, anche modificando o svuotando il carrello. Per inviare l'ordine devi accettare queste condizioni e prendere visione dell'informativa sulla privacy.

Ricevuta e conferma

L'invio del modulo costituisce una proposta d'acquisto. Al termine il sito mostra un riepilogo con il numero identificativo dell'ordine e Treetalee ne accusa ricevuta senza ingiustificato ritardo per posta elettronica (art. 13 D.Lgs. 70/2003).

Dopo aver verificato disponibilità del legno e calendario del laboratorio, di norma entro 2 giorni lavorativi, Treetalee invia al tuo indirizzo e-mail la conferma d'ordine, che riporta prodotto, finitura, quantità, prezzo totale, data di consegna prevista, istruzioni di pagamento e un collegamento a queste condizioni. Il contratto si conclude nel momento in cui Treetalee invia la conferma d'ordine. La conferma costituisce anche la conferma del contratto su mezzo durevole prevista dall'art. 51, comma 7, Cod. Consumo.

Se la conferma contiene condizioni diverse da quelle del tuo ordine (ad esempio una data di consegna successiva ai tempi indicati nella scheda), vale come nuova proposta: il contratto si conclude solo se la accetti, rispondendo all'e-mail o effettuando il pagamento. Fino all'invio della conferma puoi ritirare l'ordine scrivendoci, senza alcun costo. Treetalee può non accettare un ordine, ad esempio per indisponibilità del legno o dati di consegna incompleti, dandotene comunicazione.

Lingua e archiviazione

Il contratto è concluso in lingua italiana. Treetalee conserva copia dell'ordine e della conferma, che puoi richiederci in qualsiasi momento; queste condizioni restano consultabili su questa pagina e puoi salvarle o stamparle.

6. Pagamento

Il pagamento si effettua dopo la conferma d'ordine, con una delle seguenti modalità indicate nella conferma stessa:

• Carta di pagamento tramite link sicuro: nella conferma ricevi un link di pagamento gestito da un prestatore di servizi di pagamento autorizzato. Inserisci i dati della carta direttamente sulla sua pagina protetta: Treetalee non riceve e non conserva i dati completi della carta, ma solo l'esito della transazione.
• Bonifico bancario: le coordinate bancarie sono riportate nella conferma d'ordine. Indica come causale il numero dell'ordine.

Il pagamento va effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma d'ordine. La lavorazione viene avviata dopo il ricevimento del pagamento (per il bonifico, dopo l'accredito sul nostro conto): se paghi entro questo termine, i tempi di realizzazione indicati restano invariati; se paghi più tardi, la data di consegna slitta dei giorni corrispondenti. Se il pagamento non arriva entro il termine, ti mandiamo un promemoria; in mancanza di pagamento entro i successivi 5 giorni lavorativi il contratto si intende risolto, senza costi per nessuna delle parti.

Per ogni vendita emettiamo il documento fiscale previsto dalla legge. Se ti serve la fattura, indicaci nelle note dell'ordine o rispondendo alla conferma il codice fiscale o la partita IVA e, per i soggetti obbligati, il codice destinatario o la PEC.

7. Tempi di realizzazione, consegna e passaggio del rischio

Tempi

I mobili vengono realizzati dopo l'ordine. I tempi di realizzazione, indicati in ogni scheda prodotto, vanno da 3 a 8 settimane a seconda del modello e decorrono dalla conferma d'ordine, purché il pagamento avvenga nel termine indicato nella sezione «Pagamento». La data di consegna prevista è indicata nella conferma d'ordine; qualche giorno prima il trasportatore o il nostro servizio clienti ti contatta per fissare giorno e fascia oraria.

Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro i tempi indicati e comunque non oltre 30 giorni dopo la scadenza dei tempi di realizzazione indicati nella scheda prodotto e nella conferma. Se non consegniamo entro il termine concordato, puoi invitarci per iscritto a consegnare entro un termine supplementare adeguato; se non consegniamo neppure entro questo termine, puoi risolvere il contratto. Puoi risolverlo subito, senza termine supplementare, se ci siamo rifiutati di consegnare o se il rispetto della data era essenziale e ce lo avevi comunicato prima della conclusione del contratto. In caso di risoluzione rimborsiamo senza indebito ritardo tutte le somme pagate (art. 61 Cod. Consumo).

Consegna al piano

La consegna, compresa nel prezzo, viene effettuata in tutta Italia fino al piano e al locale indicati, anche senza ascensore, a condizione che le dimensioni di scale, porte e passaggi permettano il transito del mobile. Ti chiediamo di segnalarci nelle note dell'ordine eventuali difficoltà di accesso: zone a traffico limitato, scale strette, assenza di ascensore, cortili o strade non raggiungibili da un furgone. Il trasportatore porta via, se lo desideri, gli imballi e ritira le coperte di protezione riutilizzabili.

Se nel giorno concordato nessuno è presente all'indirizzo di consegna senza averci avvisato con almeno 2 giorni lavorativi di anticipo, il costo effettivo del nuovo tentativo di consegna, comunicato in anticipo, può essere addebitato.

Verifica alla consegna

Al momento della consegna controlla il numero dei colli e l'integrità dell'imballo e, se possibile, del mobile. Se noti danni visibili, firma il documento di trasporto indicando «accettato con riserva» e descrivendo brevemente il danno, e segnalacelo appena possibile, con qualche fotografia, a [email protected]. La riserva facilita la gestione con il trasportatore, ma la sua mancanza non limita in alcun modo i diritti che ti spettano per legge in caso di difetto di conformità o di danno da trasporto.

Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te solo quando tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri materialmente in possesso dei prodotti. Se scegli tu un vettore diverso da quello proposto da noi, il rischio passa al momento della consegna del prodotto a quel vettore (art. 63 Cod. Consumo).

8. Diritto di recesso

Se sei un consumatore hai diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, entro 14 giorni (artt. 52 e seguenti Cod. Consumo). Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti di catalogo, anche se realizzati dopo l'ordine e anche con la finitura scelta tra quelle proposte nella scheda.

Termine

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti. Se hai ordinato più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo. Puoi recedere anche prima della consegna, a partire dalla conclusione del contratto.

Come esercitarlo

Per esercitare il recesso devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita, inviata prima della scadenza del termine:

• per e-mail a [email protected];
• per PEC a [email protected];
• per lettera raccomandata a Treetalee Società a responsabilità limitata, Via degli Aceri 14, 50122 Firenze (FI), Italia.

Puoi usare il modulo tipo riportato nella sezione successiva, ma non è obbligatorio. Indica il numero dell'ordine e i prodotti per cui recedi: puoi recedere anche solo per una parte dei prodotti ordinati. Ti confermeremo per e-mail la ricezione della comunicazione. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza.

Restituzione dei prodotti

Devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso, all'indirizzo che ti indicheremo. Il termine è rispettato se rispedisci i prodotti prima della sua scadenza. Puoi scegliere tra:

• ritiro organizzato da Treetalee tramite il nostro trasportatore, al piano, con addebito del costo sotto indicato, trattenuto dal rimborso;
• spedizione a cura tua, con un vettore di tua scelta, imballando il mobile in modo adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

I costi diretti della restituzione sono a tuo carico (art. 57 Cod. Consumo). Poiché i mobili, per peso e dimensioni, non possono essere restituiti per posta, ti indichiamo il costo stimato del ritiro al piano organizzato da noi in tutta Italia:

Se i prodotti non sono ancora stati consegnati quando eserciti il recesso, non sostieni alcun costo di restituzione.

Rimborso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, compresa la consegna al piano inclusa nel prezzo, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere (art. 56 Cod. Consumo). Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo che tu abbia espressamente accettato un mezzo diverso; in ogni caso non sostieni costi per il rimborso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla prova che li hai rispediti, se precedente.

Condizioni dei prodotti

Durante il periodo di recesso puoi maneggiare e controllare il mobile come faresti in un negozio, per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Sei responsabile solo della diminuzione del valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria (ad esempio graffi, macchie, segni d'uso, parti smontate o modificate): in tal caso possiamo ridurre il rimborso in misura corrispondente (art. 57, comma 2, Cod. Consumo). Ti consigliamo di conservare gli imballi fino alla scadenza del termine.

Esclusioni

Il diritto di recesso è escluso per i prodotti su misura, confezionati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c, Cod. Consumo): ad esempio un tavolo di dimensioni diverse da quelle di catalogo o un mobile progettato per una nicchia. L'esclusione è indicata in modo esplicito nel preventivo e nella conferma d'ordine dei prodotti su misura. La scelta di una finitura o di una quantità tra le opzioni della scheda prodotto non rende il prodotto personalizzato.

9. Modulo tipo di recesso

Modulo previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del consumo. Compilalo e invialo solo se desideri recedere dal contratto.

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti Cod. Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021. La garanzia è prestata da Treetalee Società a responsabilità limitata, è gratuita e non può essere esclusa né limitata a tuo danno.

Durata

Treetalee risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro 24 mesi dalla consegna (art. 133 Cod. Consumo). Salvo prova contraria, si presume che un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già in quel momento (art. 135 Cod. Consumo). L'azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

Come segnalare un difetto

Ti invitiamo a segnalarci il difetto appena lo scopri, e preferibilmente entro 2 mesi dalla scoperta, scrivendo a [email protected] con il numero dell'ordine, una descrizione del problema e qualche fotografia: una segnalazione tempestiva ci permette di intervenire prima che il problema peggiori. Per i contratti conclusi dal 1° gennaio 2022 il Codice del consumo non prevede più la decadenza per mancata denuncia entro 2 mesi: la segnalazione tardiva non ti fa quindi perdere la garanzia, purché il difetto si sia manifestato entro 24 mesi dalla consegna.

Rimedi

In caso di difetto hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, senza spese, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all'altro (artt. 135-bis e 135-ter Cod. Consumo). Ci occupiamo noi, a nostre spese, del ritiro e della riconsegna o dell'intervento a domicilio. Hai diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non vengono effettuate, se il difetto si ripresenta, se è così grave da giustificare subito questi rimedi o se abbiamo dichiarato che non vi porremo rimedio; la risoluzione non è ammessa se il difetto è di lieve entità (art. 135-quater Cod. Consumo).

Cosa non è coperto

Non sono difetti di conformità le caratteristiche naturali del legno descritte nella sezione «Prodotti», la normale usura e i danni causati da uso improprio, urti, mancata o errata manutenzione, esposizione prolungata a fonti di calore, sole diretto o umidità eccessiva, interventi o modifiche effettuati da terzi.

11. Assistenza e ricambi

Il nostro servizio clienti risponde per e-mail a [email protected] e per telefono al +39 055 263 4180 (Dal lunedì al venerdì, 9:00-13:00 e 14:30-18:30). Per consigli su manutenzione e cura, per piccoli interventi o per ricambi (ad esempio pannelli in paglia di Vienna, reggipiani, ferramenta, olio-cera di manutenzione) scrivici indicando il prodotto e il numero dell'ordine.

Anche dopo la scadenza della garanzia legale il laboratorio può eseguire riparazioni, restauri e rinnovi della finitura, a pagamento e sulla base di un preventivo che accetti in anticipo. Indicazioni sul riuso e sullo smaltimento a fine vita sono nella politica di smaltimento dei prodotti.

12. Reclami

Puoi inviare un reclamo per e-mail a [email protected], per PEC a [email protected] o per posta a Treetalee Società a responsabilità limitata, Via degli Aceri 14, 50122 Firenze (FI), Italia, indicando il numero dell'ordine e il motivo. Ci impegniamo a rispondere per iscritto entro 15 giorni dal ricevimento, indicando le soluzioni proposte o, se servono verifiche più lunghe, i tempi previsti.

13. Risoluzione delle controversie, foro competente e legge applicabile

Risoluzione extragiudiziale

Se il reclamo non porta a una soluzione, puoi ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) presso uno degli organismi iscritti negli elenchi previsti dagli artt. 141 e seguenti Cod. Consumo, ad esempio il servizio di conciliazione di una Camera di commercio o una procedura di negoziazione paritetica con le associazioni dei consumatori. Treetalee è disponibile a valutare la partecipazione a queste procedure e, in caso di reclamo non risolto, ti indicherà per iscritto l'organismo ADR competente e se intende avvalersene. Il ricorso a una procedura ADR è facoltativo e non ti impedisce di rivolgerti al giudice.

La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa il 20 luglio 2025, a seguito dell'abrogazione del Regolamento (UE) 524/2013 da parte del Regolamento (UE) 2024/3228: per questo non ne riportiamo il collegamento.

Foro competente

Per le controversie con i consumatori è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se situati in Italia (art. 66-bis Cod. Consumo). Per i clienti che non sono consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Firenze.

Legge applicabile

Il contratto è regolato dalla legge italiana, in particolare dal Codice del consumo, dal D.Lgs. 70/2003 e dal codice civile. Restano salve le disposizioni più favorevoli al consumatore previste dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente, qualora applicabili ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (CE) 593/2008.

14. Dati personali e modifiche alle condizioni

I dati forniti con l'ordine sono trattati per concludere ed eseguire il contratto e per adempiere agli obblighi di legge, come descritto nell'informativa sulla privacy. I dati della carta non vengono raccolti da Treetalee.

Treetalee può modificare queste condizioni in qualsiasi momento, pubblicando la nuova versione su questa pagina con la data di aggiornamento. A ciascun ordine si applicano le condizioni in vigore al momento del suo invio. Se una clausola dovesse risultare invalida, le altre restano valide.