Spedizioni e resi
Consegniamo al piano in tutta Italia, su appuntamento, con il prezzo di consegna già compreso. Qui trovi tempi, imballaggio, cosa controllare all'arrivo e come funzionano recesso, rimborsi e garanzia.
Come consegniamo
Un mobile in massello pesa e va trattato con attenzione fino all'ultimo gradino. Per questo non lo affidiamo a un corriere espresso qualsiasi.
In Toscana: la nostra squadra
Nelle province toscane consegniamo con il nostro furgone e con due persone del laboratorio. Portiamo il mobile nella stanza che ci indichi, lo liberiamo dall'imballo e, dove previsto, lo montiamo e lo mettiamo in bolla.
Nel resto d'Italia: trasportatore specializzato
Fuori regione lavoriamo con un trasportatore specializzato nella movimentazione di mobili, con due operatori e mezzi adatti. Il mobile viaggia imballato e protetto, e viene consegnato al piano come in Toscana.
L'appuntamento
Quando il mobile è pronto ti telefoniamo al numero indicato nell'ordine per concordare giorno e fascia oraria. Di solito la consegna avviene entro una settimana da quel momento, nel giorno che preferisci tra quelli disponibili per la tua zona.
Cosa ci serve sapere prima
Diccelo nell'ordine o al telefono se l'accesso è complicato: ZTL, strade strette, scale senza ascensore, porte o rampe più strette di 80 cm. Se servono mezzi speciali, come un montamobili, ti comunichiamo il costo prima di confermare la consegna, e decidi tu.
Tempi di realizzazione per ogni mobile
Costruiamo su ordinazione: i tempi partono dalla conferma del pagamento e indicano quando il mobile è pronto per la consegna. Sono gli stessi che trovi nella scheda di ogni prodotto.
| Mobile | Tempi | Montaggio | Imballo |
|---|---|---|---|
| Sedia Arno | Pronta in 3-4 settimane | Consegnata già montata | Cartone riciclato e angolari in cartone |
| Sedia Pieve | Pronta in 4-5 settimane | Consegnata già montata | Cartone riciclato, protezione della seduta in carta kraft |
| Tavolo Chianti | Pronto in 6-7 settimane | Montaggio a domicilio incluso (gambe e guide) | Coperte in cotone e cartone riciclato, recuperati alla consegna |
| Tavolo Fiesole | Pronto in 5-6 settimane | Semplice (4 viti), o a cura nostra su richiesta | Cartone riciclato e coperte in cotone |
| Credenza Casentino | Pronta in 7-8 settimane | Consegnata montata, posizionamento incluso | Coperte in cotone e carta kraft, recuperate alla consegna |
| Comodino Lucca | Pronto in 4-5 settimane | Consegnato già montato | Cartone riciclato |
| Madia Mugello | Pronta in 6 settimane | Consegnata già montata | Coperte in cotone e cartone riciclato |
Per più mobili nello stesso ordine consegniamo tutto insieme, quando è pronto il mobile con i tempi più lunghi, salvo che tu preferisca due consegne separate.
Imballaggio e ritiro degli imballi
Proteggiamo i mobili con materiali che si possono riusare o riciclare: coperte in cotone, carta kraft, angolari e cartone riciclato. Niente polistirolo.
- Le coperte in cotone restano a noi: le recuperiamo alla consegna e le usiamo per le spedizioni successive.
- Cartoni e carta li portiamo via su richiesta al momento della consegna, senza costi. Se li tieni, sono carta e cartone da raccolta differenziata.
- Se pensi di poter esercitare il recesso, conserva l'imballo per qualche giorno: rende più semplice e sicura la restituzione.
Per lo smaltimento dei mobili a fine vita trovi le indicazioni nella politica di smaltimento dei prodotti.
Cosa controllare alla consegna
Bastano pochi minuti, ma è importante farlo prima che gli operatori vadano via.
- Controlla che il numero dei colli corrisponda a quello indicato sul documento di trasporto.
- Guarda l'imballo: angoli schiacciati, tagli, parti bagnate.
- Se possibile, apri l'imballo davanti agli operatori e guarda il mobile, soprattutto spigoli, piano e gambe.
- Se è tutto in ordine, firma il documento di trasporto.
Se noti un danno
Firma il documento di trasporto con riserva specifica, scrivendo che cosa hai visto, per esempio: «collo 2 di 3 con angolo schiacciato, graffio sul fianco sinistro della credenza». La sola dicitura «con riserva», senza descrizione, spesso non basta a far valere il danno nei confronti del trasportatore.
Scatta qualche foto dell'imballo e del mobile e mandacele a [email protected] con il numero d'ordine. Ci occupiamo noi del trasportatore e della soluzione.
Diritto di recesso
Se hai acquistato come consumatore, cioè per scopi estranei a un'attività professionale, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover dare alcuna motivazione, come previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal trasportatore, entri in possesso fisico del mobile. Se hai ordinato più mobili consegnati in giorni diversi, decorre dalla consegna dell'ultimo.
Come esercitarlo
Per esercitare il recesso devi comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita prima della scadenza dei 14 giorni. Puoi farlo:
- per e-mail a [email protected];
- per PEC a [email protected];
- per lettera raccomandata a Treetalee Società a responsabilità limitata, Via degli Aceri 14, 50122 Firenze (FI), Italia.
Puoi usare il modulo tipo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio: va bene anche un messaggio scritto da te, purché indichi chiaramente che vuoi recedere, il mobile e il numero d'ordine. Ti confermiamo la ricezione per e-mail.
Modulo di recesso
È il modulo tipo previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Copialo, compilalo e invialo per e-mail o PEC.
Modulo tipo di recesso
Destinatario: Treetalee Società a responsabilità limitata, Via degli Aceri 14, 50122 Firenze (FI), Italia E-mail: [email protected] - PEC: [email protected] Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/servizi (*): ...................................................... (indicare il mobile e il numero d'ordine, per esempio TT-000000-XXXX) Ordinato il (*) / ricevuto il (*): .................... Nome del/dei consumatore(i): .......................... Indirizzo del/dei consumatore(i): ..................... Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): .................... Data: .................... (*) Cancellare la dicitura inutile.
Restituzione e costi
Dopo averci comunicato il recesso, devi restituire il mobile senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quella comunicazione (art. 57 del Codice del Consumo). Il mobile va restituito integro, con gli eventuali accessori, possibilmente nel suo imballo o comunque ben protetto.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente; per i mobili voluminosi, se preferisci affidarci il ritiro, il costo stimato è di 40 € per le sedie (fino a 4 pezzi), 45 € per il Comodino Lucca, 90 € per la Madia Mugello, 140 € per il Tavolo Fiesole e 180 € per il Tavolo Chianti o la Credenza Casentino. Trattandosi di beni che non si possono rispedire con un normale pacco postale, alla ricezione della tua comunicazione ti indichiamo il costo stimato del ritiro con il nostro trasportatore. Puoi accettarlo oppure organizzare tu la restituzione con un trasportatore di tua scelta.
Rispondi soltanto della diminuzione di valore del mobile dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: per esempio un piano segnato dall'uso o un mobile smontato e danneggiato.
Rimborso
Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso (art. 56 del Codice del Consumo).
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo che tu ci chieda espressamente un mezzo diverso, e non comporta costi per te. Possiamo sospenderlo finché non abbiamo ricevuto il mobile o finché non ci hai dimostrato di averlo spedito, se questa data è precedente.
Esclusioni
Il diritto di recesso è escluso per i mobili realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le tue indicazioni, come dimensioni, essenza, divisioni interne o dettagli diversi da quelli del catalogo (art. 59, comma 1, lett. c, del Codice del Consumo). Te lo ricordiamo nel preventivo, prima della conferma del disegno. Le finiture e le varianti proposte nelle schede del catalogo sono invece opzioni standard e non escludono il recesso.
Il recesso non si applica inoltre agli acquisti effettuati come professionista o impresa, con partita IVA.
Mobili danneggiati o non conformi all'arrivo
Se il danno è visibile alla consegna, segui i passaggi descritti in cosa controllare alla consegna. Se lo scopri solo dopo aver aperto l'imballo, scrivici entro 8 giorni dal ricevimento, con foto del mobile e dell'imballo: è il termine entro cui possiamo contestare il danno al trasportatore.
In ogni caso ripariamo il mobile, lo sostituiamo o, se preferisci e non è possibile altrimenti, ti rimborsiamo, senza costi per te. Questo non limita in alcun modo la garanzia legale descritta qui sotto.
Garanzia legale di conformità
Tutti i nostri mobili sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Rispondiamo direttamente di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesta entro questo periodo. Salvo prova contraria, si presume che i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già in quel momento.
In caso di difetto hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, in tempi ragionevoli. Se non è possibile, o se il difetto persiste, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Non sono difetti di conformità:
- le caratteristiche naturali del legno massello: nodi sani, variazioni di colore e di venatura, cambiamenti di tono con la luce;
- i piccoli movimenti stagionali descritti nella pagina legni e lavorazione, entro i limiti normali del materiale;
- l'usura normale e i danni causati da uso improprio, come pentole calde appoggiate direttamente, acqua lasciata sul piano, esposizione a fonti di calore o prodotti di pulizia non adatti.
Per segnalare un difetto scrivici a [email protected] con il numero d'ordine, una descrizione e qualche foto. Ti rispondiamo entro due giorni lavorativi.
Questa pagina riassume le regole principali. Il testo completo, che prevale in caso di differenze, è nelle condizioni generali di vendita.
